TERMINARZ SZKOLEŃ

NAJWYŻSZE STANDARDY PBSŁUGI KLIENTA w salonia kosmetycznym/day SPA

Właściwy sposób obsługi klienta pozwala na zbudowanie silnej więzi emocjonalnej, przywiązania do gabinetu i tworzenie silnej grupy stałych klientów. Każdy pracownik musi posiadać różnego rodzaju umiejętności, które spowodują, że stanie się doradcą, wsparciem dla klienta. Umiejętny kontakt pracownika gabinetu z klientem ma kluczowy wpływ na uzyskiwane dochody. Umiejętne przeprowadzona rozmowa, tworzenie silnej więzi, koncentrowanie się na potrzebach klienta oraz ich zaspokajanie stanowi podstawę właściwej i skutecznej sprzedaży usług kosmetycznych. Celem szkolenia jest nabycie oraz wzmocnienie kompetencji profesjonalnej obsługi klienta w zakresie: rozpoznanie typu klienta, dopasowanie do niego komunikacji, dookreślenia jego potrzeb i oczekiwań względem salonu kosmetycznego oraz nastawienia na dalsze korzystanie z oferowanych usług, wykreowanie i wzmocnienie kompetencji profesjonalnej obsługi klienta. Uczestnicy szkolenia zdobędą i ugruntują wiedzę oraz umiejętności z zakresu w/w zagadnień, zwiększą swoją motywację do dalszego rozwoju, zarówno zawodowego, jak i osobistego.

Plan szkolenia:

• Identyfikacja klienta, współczesny rynek
• Zasady nowoczesnego marketingu, rola indywidualnego podejścia do klienta
• Znaczenie pierwszego kontaktu w relacji: pracownik - klient
• Zasady profesjonalnej obsługi klienta w gabinecie kosmetyczny oraz Day spa – czego powinien od siebie wymagać profesjonalny pracownik
• Komunikacja międzyludzka – zasady efektywnej komunikacji interpersonalnej
• Typologia klientów i ich zachowań
• Oczekiwania klientów gabinetów kosmetyczny i Day spa – racjonalne i emocjonalne powody podejmowania decyzji, rozpoznawanie potrzeb i zainteresowań klienta
• Argumentowanie stanowiska, prezentowanie informacji interesujących klienta - przy zachowaniu klarowności wypowiedzi i przejrzystej struktury
• Profesjonalna i skuteczna rozmowa z klientem
• Podtrzymywanie kontaktu z klientem
• Radzenie sobie ze stresem spowodowanym kontaktem z trudnym klientem

„Każdy ma swojego klienta, a jeżeli nie wie, kim jest jego klient, to nie rozumie swojej pracy”
(W.E. Deming)

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje Certyfikat Międzynarodowej Akademii Kosmetyki i Biznesu potwierdzający udział w szkoleniu. Istnieje możliwość wydania Certyfikatu w języku angielskimi lub niemieckim. Szkolenie prowadzone jest przez wykwalifikowanych trenerów Cosmobelle i odbywa się w  grupach.

Cena szkolenia: 750zł brutto
Czas trwania:1 dzień

Korzystna oferta kredytowa na wszystkie szkolenia.

Do 5.000zł bez zaświadczeń.

Ilość miejsc ograniczona - o wpisie decyduje kolejność zgłoszeń.
Zgłoszenia przyjmujemy telefonicznie lub mailowo.

tel. 32/ 326 39 22
tel. kom. 500 634 005
e-mail: szkolenia@cosmobelle.pl
                                                                             
Wpłaty prosimy dokonywać w siedzibie firmy Cosmobelle lub na podane przez naszego pracownika konto (dopiero po wcześniejszej rejestracji telefonicznej)

KALENDARZ SZKOLEŃ

Ważna informacja: Program szkolenia jest programem autorskim, stanowi własność intelektualną Centrum Szkoleniowego COSMOBELLE® i jako taki podlega ochronie zgodnie z ustawą o "Prawie Autorskim i Prawach Pokrewnych" z dnia 4.02.1994 r. Dz. U. nr 24 poz. 83 z późniejszymi zmianami. Wszelkie prawa zastrzeżone. Zakaz kopiowania części lub całości tekstu programów szkoleniowych i opisów. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany terminu odycia sie szkolenia lub odwołania szkolenia z przyczyn od Organizatora niezależnych.